1. Generalidades
Al adquirir cualquier servicio o producto en Supreeme Auto Detailing, usted autoriza realizar los procedimientos recomendados por nuestro personal, y manifiesta conocer, entender y estar de acuerdo con los términos y condiciones descritos en el presente documento.
Es responsabilidad del cliente trasladar a la Administración los cuidados necesarios para vehículos de características especiales, con modificaciones, con el motor, la admisión o el filtro de aire expuestos, o si tuviera reparaciones o daños.
El usuario es responsable de revisar el vehículo y retirar todos sus objetos de valor antes de retirarse del local, dejando constancia de todos los objetos que deja dentro del vehículo. Supreeme Auto Detailing no se hace responsable de pérdidas materiales de las cuales no haya tenido conocimiento durante la recepción del vehículo.
Está prohibido que el cliente ofrezca pagos de cualquier tipo, o requiera servicios directamente al personal, que no hayan sido reportados a la Administración.
2. Recojo del vehículo y penalidades
Supreeme Auto Detailing no brinda servicio de estacionamiento vehicular. Para el caso de los lavados, el cliente deberá retirar su vehículo hasta un máximo de 1 hora después de haberle notificado, a través del teléfono o WhatsApp, que su servicio ha finalizado. Si el cliente no ha recogido su vehículo después de esa hora, Supreeme Auto Detailing podrá aplicar una penalidad de hasta S/40 por hora si así lo considera.
Para otros servicios, la fecha de recojo deberá coordinarse con Supreeme Auto Detailing, que podrá aplicar una penalidad de hasta S/200 diarios si la fecha de recojo ya fue programada y el cliente aún no ha recogido su vehículo.
3. Lavado, detallado y limpieza interior
Supreeme Auto Detailing brinda servicios de limpieza y estética vehicular, que requieren procedimientos de contacto físico, productos de limpieza, herramientas y equipos como la hidrolavadora. Estos equipos y procedimientos han sido diseñados para minimizar la probabilidad de microarañones o de tener algún efecto en el vehículo.
El cliente comprende que el servicio de lavado se realiza con hidrolavadora de alta presión, y que puede afectar partes del vehículo que presenten daño o reparaciones incorrectas, tales como defectos en pintura, componentes eléctricos, instalaciones inadecuadas, forrados o viniles aplicados de manera incorrecta, entre otros.
Supreeme Auto Detailing ofrece el servicio de limpieza del techo interior (cielo raso) de la cabina. Estos componentes están adheridos con pegamentos que pueden debilitarse con el tiempo, la humedad o la exposición a ciertos productos, incluso aquellos diseñados específicamente para su limpieza. El cliente comprende y acepta que Supreeme Auto Detailing aplicará los procedimientos adecuados, pero no se hace responsable en caso de desprendimiento de la tela, ya que este puede estar relacionado con factores preexistentes como deterioro natural, fallas del fabricante, alta humedad o reparaciones previas. Si el cliente no desea que realicemos la limpieza del cielo raso, deberá comunicarlo a la Administración.
El tratamiento de cuero consta de una limpieza y la aplicación de un producto protector especialmente diseñado para cuero. Las superficies de cuero o cuero sintético pueden resecarse o dañarse con el tiempo por factores de clima o de cuidado inadecuado. Supreeme Auto Detailing no se hace responsable por daños en el cuero ocasionados por este servicio, ya que pueden estar relacionados con factores preexistentes como deterioro natural, fallas del fabricante, alta humedad o reparaciones previas.
4. Responsabilidad sobre el vehículo
Supreeme Auto Detailing no se hace responsable por desperfectos mecánicos, eléctricos o de carrocería y pintura ajenos a los servicios realizados, ni por daños generados al aplicar nuestros procesos de lavado sobre vehículos con reparaciones o daños.
Supreeme Auto Detailing se hará responsable por los daños que puedan ser ocasionados por negligencia en el uso de equipos o procedimientos de manera incorrecta. Estos serán resarcidos a través de la red de proveedores de Supreeme Auto Detailing.
5. Tratamientos cerámicos y corrección de pintura
El cliente comprende y acepta que los tratamientos cerámicos incluyen un proceso de corrección de pintura mediante pulido, que busca mejorar la apariencia de la superficie eliminando imperfecciones como microarañones, hologramas y contaminación adherida. Este procedimiento implica la remoción de una capa mínima de barniz y no es reversible una vez realizado.
Los recubrimientos cerámicos son una capa que se adhiere al barniz de manera semipermanente, diseñada para proteger la pintura contra agentes externos, mejorar su resistencia química y facilitar su mantenimiento. Su durabilidad y desempeño dependen del mantenimiento adecuado, siguiendo las recomendaciones de Supreeme Auto Detailing. Una vez aplicado, el recubrimiento no puede ser removido sin un proceso de pulido mecánico. Supreeme Auto Detailing no se hace responsable por fallas en la protección ni por la duración reducida del recubrimiento causadas por el uso de productos no recomendados, procedimientos de lavado incorrectos o un mantenimiento inadecuado.
6. PPF (lámina de protección de pintura)
La instalación de PPF cuenta con 6 meses de garantía por instalación y hasta 10 años según la lámina elegida. La garantía aplica exclusivamente a defectos propios del material o de la instalación, y no cubre daños ocasionados por mal uso, paños contaminados, lavado inadecuado, impactos, rozaduras, cortes, puntas levantadas por manipulación, ni deterioro por agentes externos.
El PPF es una lámina adhesiva de alto desempeño, diseñada para permanecer firmemente adherida. Sin embargo, la exposición severa y constante a tierra, polvo, arena o fricción excesiva puede generar contaminación en los bordes con el tiempo. Esto se considera desgaste normal y no constituye un defecto del material ni de la instalación.
La instalación de PPF es un proceso manual, realizado en un ambiente controlado pero no estéril. El cliente comprende que pueden existir detalles mínimos propios de la manipulación natural de la lámina, de partículas presentes en el ambiente, de imperfecciones del propio material o de los cortes y uniones necesarios en la instalación. Estos detalles se consideran aceptables siempre que no afecten la protección ni la percepción general del acabado.
Durante los primeros días pueden verse pequeñas burbujas de agua o zonas lechosas bajo la lámina. Son propias del proceso de curado y desaparecen por sí solas en un plazo de hasta 4 semanas.
Algunos paneles táctiles pueden presentar un funcionamiento irregular temporal luego de instalar PPF, debido a la humedad residual propia del proceso. Esta condición suele normalizarse en un plazo de hasta 7 días, según las condiciones de secado, y no afecta permanentemente el funcionamiento del panel.
7. Polarizado y laminado de lunas
El servicio de laminado de lunas requiere la remoción de láminas previamente instaladas para garantizar una correcta aplicación. Durante este proceso, existe la posibilidad de que las resistencias del desempañador se adhieran a la lámina antigua y se dañen. El cliente comprende que este daño es irreversible y que no existe un proceso de reparación, por lo que la función de desempañado podría verse parcial o totalmente afectada.
La instalación de láminas en lunas es un proceso manual. El cliente comprende que pueden existir partículas mínimas bajo la lámina, en especial cerca de los bordes, y un margen de 1 a 2 mm en el borde superior de las ventanas, que se consideran aceptables siempre que no afecten la visibilidad ni la percepción general del acabado.
Durante los primeros días pueden verse manchas de humedad o pequeñas burbujas, propias del curado, que desaparecen por sí solas. El cliente es responsable de elegir un nivel de oscurecimiento acorde con la normativa vigente.
8. Láminas para vidrio residencial
La instalación de láminas en vidrio residencial es un proceso manual, realizado en un ambiente no estéril. El cliente comprende que pueden existir ligeros detalles propios de la instalación manual, del ambiente de trabajo o de imperfecciones de la misma superficie del vidrio. Estos detalles se consideran aceptables siempre que no sean notorios al observar el vidrio desde el interior a una distancia normal.
El curado puede tomar algunas semanas, durante las cuales pueden verse manchas de humedad o pequeñas burbujas que desaparecen por sí solas. Supreeme Auto Detailing no se hace responsable por rayones, rajaduras o marcos deteriorados preexistentes en el vidrio.
9. Membresías
La membresía aplica para una sola placa o vehículo. Es posible modificar el vehículo que tendrá el beneficio de manera permanente, previa comunicación y sujeto a evaluación por la gerencia.
Los socios recibirán los beneficios descritos en su plan de membresía, que podrán ser utilizados durante dos meses calendario después de haber sido adquiridos. Si el socio no hubiera utilizado el total de sus beneficios, estos caducarán y no se entregarán reembolsos ni devoluciones parciales o totales.
El uso de los servicios incluidos en su plan de membresía se realizará según disponibilidad y capacidad en el local, y dentro del horario de atención establecido, que puede variar sin previo aviso. El horario válido será el publicado en nuestro Instagram.
Los descuentos adicionales por adquirir la membresía son los siguientes: 20% en lavados y lavados especiales, 15% en Lavado Cerámico y Supreeme Premium Wash, y 10% en tratamientos cerámicos. PPF de manijas incluido en cualquier paquete de PPF o polarizado.
10. Protección de datos personales
SUPREEME AUTO S.A.C. (RUC 20609809605), con domicilio en Jr. Vía Láctea 374, Santiago de Surco, Lima, es responsable del tratamiento de los datos personales que nos proporcionas a través de esta web, WhatsApp, redes sociales o en nuestro local, conforme a la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su reglamento.
Recopilamos solo los datos necesarios para atenderte: nombre, documento de identidad, teléfono, correo electrónico y los datos de tu vehículo. Los usamos para cotizar, agendar y prestar nuestros servicios, emitir comprobantes de pago y atender consultas o reclamos. Solo si lo autorizas, también los usamos para enviarte promociones y novedades.
No vendemos ni cedemos tus datos. Solo los compartimos con proveedores que nos ayudan a prestar el servicio (por ejemplo, mensajería o facturación electrónica), que están obligados a protegerlos, o con autoridades cuando la ley lo exija. Conservamos tus datos mientras dure nuestra relación y por los plazos que exige la normativa vigente.
Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, o retirar tu autorización para recibir promociones, escribiéndonos por WhatsApp al 993 422 629 o acercándote a nuestro local. Si consideras que no atendimos tu solicitud, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.
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